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자주하는 질문
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고객님이 가장 많이 하시는 질문을 모았습니다.

자주하는 질문

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[회원 가입] 은 어떻게 하나요?

(주)한국헤르만헤세 회원가입은 누구나 하실 수 있습니다.

도서구매후 구매하신분은 회원가입을 한뒤 구매인증을 하시면 한국헤르만헤세에서 제공하는 다양한 콘텐츠와 서비스를 이용하실 수 있습니다.

회원 가입이 어려우신 경우 고객지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.(080-733-7722)

제품관련

[정품등록] 은 어떻게 하나요?

한국헤르만헤세에서 지정한 지정판매점과 판매인에게 정해진 가격으로 구매한 상품을 정품이라하며, 정품을구매하시면 판매처에서 자동으로 정품등록이 됩니다.

전집구매 당시 정보가 기억나지 않아 등록확인이 안될 경우 고객센터 (080-733-7722)로 연락주시면 확인해드리겠습니다.

서평이벤트

[서평이벤트] 서평이벤트에 참여하고 싶어요. 언제 어떻게 진행되나요?

서평이벤트란
서평이벤트는 본사에서 이벤트 기간을 정해 카페와 웹사이트 등에 견본 제품을 배포하고 리뷰를 작성하는 이벤트입니다. 기간과 진행 웹사이트(카페)는 본사 홈페이지를 통해 공지합니다.

참여 방법
⁃서평이벤트는 반드시 공지사항에 표기된 웹사이트(카페)에서 기간 내에 신청하셔야만 참여가 가능합니다. 본사 홈페이지에서 접수를 받지 않습니다.
⁃서평이벤트를 진행하는 카페에서 공지를 통해 제품에 대한 소개를 보신 후 카페에서 참여 의사를 밝히시면 됩니다.
⁃참여자는 무료 견본 2~3권을 받아보신 후 서평이벤트 기간(보통 2주) 내에 제품의 후기를 본사 홈페이지 및 카페, 블로그 등 3군데 이상 게재하는 방식으로 참여하실 수 있습니다.

시상 내역
서평이벤트 기간 내에 멋진 리뷰를 작성해주신 고객님들께는 본사에서 심의를 거쳐 전집 등의 푸짐한 상품을 증정하고 있습니다. 고객님들의 많은 참여 부탁드립니다.

주의사항
본사에서는 서평이벤트 기간 외에 별도의 견본 증정 행사는 진행하지 않고 있사오니 이점 양해 바랍니다.

홈페이지

[홈페이지] 도서 견본 어떻게 보나요?

본사 홈페이지 도서소개에서 보실 수 있고,

본사 홈페이지에서 제공하는 샘플보기가 되지 않으실 경우 인터넷 익스플로어를 설정 값을 변경해 보세요.

<설정값 변경 방법>
①인터넷 익스플로어를 실행
②상단의 메뉴

도구 > 인터넷 옵션 > 보안 > 신뢰할 수 있는 사이트를 지정> 사이트 버튼을 클릭 > 추가 버튼 클릭

‣설명서 보기를 클릭하시면 상세한 설명을 보실 수 있습니다.
[설명서보기]

A/S

[A/S] 구입처에서 전 권(한 질) 수령한 고객의 A/S는 어떻게 받나요?

구입처(서점, 영업사원)를 통해서 A/S를 신청 접수하시면 됩니다

A/S

[A/S] A/S 관련 문의

무상 AS
제품 누락이나 불량/파손이 있을 경우, 제품 배송일로부터 14일 이내 신청 시 무상 교환
페이지 누락, 중복, 거꾸로 제본 등 객관적인 불량의 경우 1년 이내 교환 가능
다음과 같은 사례는 불량으로 보지 않습니다.
① 전집 출간일 표기는 초판 1쇄에만 기재되며, 재판은 출간 일을 따로 기재하지 않습니다.② 제작 과정에서 불가피하게 나타나는 현상은 불량으로 보지 않습니다.
예를 들어 중철방식의 공정으로 인한 현상(기둥 뜸. 가운데 실밥. 1mm내외 움직임),
그 외 표지 라운딩 처리로 인한 눌림 현상 등은 불량이 아닙니다.

유상 AS
고객 과실로 인한 파손 및 분실 경우 1년 이내 신청 시 유상 구입 가능

모든 도서 정품등록이 되어 있지 않은(인터넷 구매, 양도, 중고 제품) 제품의 경우 AS가 불가합니다.

A/S

[A/S] 인터넷에서 할인 받아 구매를 했어요. A/S 가 가능한가요?

본사에서는 한국헤르만헤세 지정점 및 영업판매자 이외의 불법 유통된 제품은 AS가 되지 않습니다. 따라서 해당 제품에 대하여 일체의 책임지지 않으며 이러한 제품들은 소비자 보호법에 의한 보호 및 A/S 및 무료교육센터 등의 서비스를 제공 받으실 수 없습니다.

교환/환불

[교환/환불] 제품을 교환, 환불하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

본사에서는 직접 소비자 유통과 판매를 하지 않습니다.
제품의 교환 또는 환불은 구입하신 매장이나 영업사원을 통해 직접 상담하셔야 합니다.
감사합니다.

제품등록

[제품 등록] B박스 접수 후 출고・배송일을 알고 싶어요.